دانلود رایگان


بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنانتوضیحات:
تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان، در قالب فایل word و در حجم 98 صفحه، همراه با پرسشنامه های تحقیق.


چکیده تحقیق:
پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان شاغل در موسسه ... با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در موسسه بوده و از روش تمام شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکنان استفاده گردیده است؛ به طوریکه که جامعه و نمونه این تحقیق مشتمل بر210 نفر است. روش گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی است. از آزمون کلموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و یا نبودن داده ها استفاده شد. روش آماری این تحقیق، برای آزمون فرضیه ها ضریب همبستگی پیرسون می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان و کیفیت خدمات کارکنان و هم چنین تمام مولفه های توانمند سازی کارکنان با تمام ابعاد کیفیت خدمات کارکنان به جز رابطه ی مشارکت با دیگران و احساس معنی داری در شغل با کیفیت خدمات کارکنان که رابطه ی معنی داری بین آنها یافت نشد، مثبت و معنی دار می باشد:

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4 اهداف پژوهش
1-5 سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
1-7 تعریف متغیر های تحقیق
1-9 مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 بخش اول: معرفی موسسه مصرف ناجا
2-2 بخش دوم: توانمندسازی
2-2-1 اهميت و ضرورت توانمندسازي كاركنان در سازمانها
2-2-2تعاریف توانمندسازی
2-2-3 بلانچارد فرایند توانمندسازی را در سه مرحله خلاصه کرده است
2-2-4 عوامل موثر در فرايند توانمندسازي كاركنان
2-2-6 اقدامات عملی برای توانمند کردن کارکنان
2-2-7 دستاوردهاي حاصل از اجراي توانمندسازي در سازمان
2-2-8 موانع موجود در سازمانها جهت اجراي توانمندسازي
2-2-9 فنون و ابزارهاي خلق توانمندي در سازمانها
2-3 کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-1 واژه شناسی کیفیت
2-3-2 ریشه یابی مفهوم کیفیت خدمات
2-3-3 مفهوم کیفیت خدمات
2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات
2-3-5 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
2-3-6 تعریف کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-7 دیدگاهها و تئوری های کیفیت خدمات
2-3-8- جانستون و همکارانش
2-3-3- آو کیران
2-3-5- کامیلا و نانتز
2-3-6- عثمان و اوون
2-3-7 کالا و خدمت
1- 3-7-1- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمت
2-3-8- تفاوت های اساسی درفعالیتهای بازاریابی کالا و خدمت
2-3-9 کیفیت خدمات ورضایت مشتری
2- 3-10 کیفیت خدمات وسودآوری
2- 3-11 دلایلی که سازمان ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند
2-4 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش و نوع پژوهش
3-3 جامعه آماری
3-4 نمونه و روش نمونه گیری آماری
3-5 ابزارهای اندازه گیری متغیر های پژوهش
3-6 روايي و پايائي پرسشنامه
3-6-1 روايي يا اعتبار
3-6-2 پايائي
3-7 روش اجرا
3-8 روش آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
-1-4 مقدمه
-2-4 آمار توصیفی داده ها
-1-1-2-4توصیف فراوانی جنسیت
-2-1-2-4 توصیف فراوانی سن
-3-1-2-4 توصیف فراوانی میزان تحصیلات
-4-1-2-4 توصیف فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان
-2-2-4 شاخص هاي مرکزي و پراکندگی متغیرهاي تحقیق
-3-4 آمار استنباطی
1-3-4 - آزمون ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه
2-5- نتایج و دستاورد های حاصل از تحقیق
5-3- نتیجه گیری نهایی
-4-5 پیشنهادها و راهکارها
-5-5 پیشنهادها براي تحقیقات آتی
-6-5 محدودیت هاي تحقیق
منابع و مآخذ
ضمائم (پرسشنامه ها)



توامندسازی


کیفیت خدمات


تحقیق مدیریت


دانلود تحقیق


توانمندسازی کارکنان


رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات


رابطه توانمندسازی


رابطه کیفیت خدمات


پروژه مدیریت


پایان نامه مدیریت


تعاریف توانمندسازی


توانمندسازی کارکنان


پروژه کیفیت خدمات


تحقیق کیفی





مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


بسته کامل آموزش درس چهارم زبان انگلیسی 3 دبیرستان (بازی های المپیک: the olympic games)

پاورپوینت حذف نویز از سیگنال قلبی (ECG)

طرح لایه باز بستنی فروشی و کارگاه بستنی سنتی(psd)

مقياس چندبعدي اضطراب كودكان (مارچ و همکاران، 1997)

پاورپوینت (اسلاید) امپراطوری یهود

پاورپوینت خدمات در صحنه حادثه قبل از مراکز درمانی

فایل پاورپوینت گزارش کارآموزی شیمی کاربردی، در شرکت آب و فاضلاب

پاورپوینت تعمیر و نگهداری ساختمان

تحقیق تهيه متن هاي آموزش واژه بر اساس نظريه حوزه هاي معنايي ويژه غير فارسي زبانان سطح پيشرفته

تحقیق رادرفورد