دانلود رایگان


استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداریتوضیحات:
تحقیق استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری، در قالب فایل pdf و در حجم 48 صفحه.

بخشی از متن:
در اقتصاد مبتني بر دانش امروز، مزيت رقابتي، به طور فزاينده‏اي در تسهيل روندهاي اطلاعاتي انجام كار يافت مي‏شود تا در دسترسي به منابع و بازارهاي خاص. پس دانش و سرمايه فكري به عنوان مبناي اوليه دستيابي به شايستگيهاي اصلي و راهبردي براي عملكرد برتر مطرح مي‏شوند. در راستاي رسيدن به مزيت رقابتي پايدار نيز توجه به دانش موجود، چگونگي استفاده موثر از آن و ايجاد ساختاري براي استفاده از اطلاعات و دانش جديد امري مهم و حياتي شمرده مي‏شود که سازمانها بايد توجه ويژه‏اي به آن داشته باشند. مديريت ارتباط با مشتري از مباحثي است که در اقتصاد جهاني امروز، سازمانها را به دوباره انديشي در راهکارهاي برقراري ارتباط با دامنه وسيع مشتريان و تسخير اين دانش گسترده برانگيخته است.[1]
هزينه راضي نگه داشتن مشتري و ترغيب وي به خريد دوباره از شرکت (يا فروشگاه) از هزينه ها و مشکلاتي که در راه جذب يک مشتري جديد پيش روي ما قرار دارد، بسيار کمتر است. علاوه بر اين رضايت هر مشتري مي تواند باعث تبليغ رايگان شرکت توسط وي و در نتيجه جذب مشتريان جديد باشد.از اين رو است که شرکت ها در کنار سياست هاي خود براي جذب مشتريان جديد توجه ويژه اي را نيز مبذول به حفظ و نگهداري مشتريان فعلي و قديمي خود مي کنند. تدوين استراتژي هاي مديريت ارتباط با مشتري يکي از روشهايي است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتريان و همچنين بدست آوردن آماري تحليلي از مشتريان خود بکار مي گيرند.

فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف مشتری
تفاوت هاي کالا با خدمات
الف) مشتری بیرونی
ب) مشتری درونی
رضايت مشتري
ارتباطات
منافع دریافتی از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری
دانش مشتري مداري
نتیجه گیری
منابع و مآخذ


مشتری مداری


استراتژیهای بازار


بازاریابی


دانلود تحقیق


تعریف مشتری


تفاوت هاي کالا با خدمات


مشتری بیرونی


مشتری درونی


رضايت مشتري


ارتباطات


منافع دریافتی از سوی مشتری


رضایت مندی مشتری


دانش مشتري مداري


تحقیق مدیریت


پروژه مدیریت


دانلود پروژه





مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR) – همانندجو

مشتری مداری به انگلیسی با واژه های مختلفی ترجمه شده از جمله Customer Service و Customer Orientation و یا Customer Care دلیل این موضوع هم این است که برخی از موسسات و سازمان ها در کشور ما اینقدر وظیفه خود را ناقص و ضعیف ...

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری در 10 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc دانلود پایان نامه-مبانی نظری

مقاله بازاریابی رابطه مند معرفی، بررسی ساختار و مدل ها

مروری بر بازاریابی رابطه مند یا (بازاریابی رابطه ای) و تاثیر آن بر مشتری مداری بانک ها; بررسی ارتباط بین ساختار سرمایه و سهم بازار و رقابت در بازار محصول با تاکید بر نقش استراتژی های رقابتی

Posts of مقالات مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی

مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.این موضوع نیازمند ادراک،تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم ...

تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در شهرداری شهر های ...

با مطالعه مقدماتی صورت گرفته بر روی تحقیق های داخلی و خارجی، این نتیجه حاصل شد که دو موضوع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مورد توجه ویژه پژوهشگران علم مدیریت و همچنین مدیران عالی ...

تعیین اولویت های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری

صرف نظر از بررسی ارزیابی آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری مورد استفاده، بازده آن باید شناسایی فعالیت ها و اولویت های مدیریت ارتباط با مشتری خاصی باشد که باید به آن پرداخته شود. آن گاه این ها باید در بافت فرایند توسعه ی ...

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR) – همانندجو

مشتری مداری به انگلیسی با واژه های مختلفی ترجمه شده از جمله Customer Service و Customer Orientation و یا Customer Care دلیل این موضوع هم این است که برخی از موسسات و سازمان ها در کشور ما اینقدر وظیفه خود را ناقص و ضعیف ...

پایان نامه بررسی میزان مشتری مداری بانکها بر اساس معیار ...

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A) مدیریت دولتی گرایش مالی عنوان : بررسی میزان مشتری مداری بانکها بر اساس معیار نتایج مشتریان ...

بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان ...

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و مدیریت دانش (km) برای همه شرکت ها بویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای crm است.

پایان نامه بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش ...

پایان,نامه بررسی,عوامل,سرمایه,مشتری,تاکید,رسانهزاریابی,اجتماعی,,پایان نامه بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه های بازاریابی اجتماعی,آرشیو فایل

بایگانی‌های مدیریت مشتری - دانلود پایان نامه ها

عنوان : بررسی تاثیر مدیریت دانش (km) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (crm): اثرات عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه با تأکید بر بیمه‌های عمر

بررسی عوامل تاثیرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در ...

بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، امروزه با شدت گرفتن رقابت بین سازمان­ها در مشتری­یابی برای ...

پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی در وفاداری ...

روانشناسی اجتماعی با نگرشی بر منابع اسلامی. تهران : انتشارات حوزه و دانشگاه و انتشارات سمت. الهی ش، بهمن ح. 1384. مدیریت ارتباط با مشتری. چاپ اول.

پایان نامه بررسی رابطه مشتری مداری با جذب سپرده در بانک ...

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی بندر انزلی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی M.A گرایش : نیروی انسانی موضوع: بررسی رابطه مشتری مداری با ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته چکیده حمل و نقل هوایی، یکی از ...

مقالات مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی - eghtesadnews

بر اساس نتایج پژوهش ، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی (با میانگین رتبه ای 157/43 ) در سطح معناداری 95 درصد بیشتر از بانک های دولتی (با میانگین رتبه ای 136/394 ) می باشد و از سویی ضریب ...

شرکت ها چگونه با یکدیگر رقابت می کنند؟ 5 استراتژی رقابت در ...

شرکت ها چگونه با یکدیگر رقابت می کنند؟ مروری کوتاه بر تاریخچه رقابت در میان شرکت ها از اواخر قرن 19 با چند جنبش مختلف در چگونگی رقابت کردن شرکتها روبرو بوده ایم که به اختصار به آنها اشاره می شود: کارایی: تلاشی است برای ...

مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایتمندی ...

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایتمندی مشتری سال انتشار: 1398 محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، کامپیوتر و مخابرات

تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید ...

تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی از سری تحقیق های رشته حسابداری میباشد. این تحقیق در 128صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش ...

اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی پژوهش های مدیریت ...

اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در تاریخ ۱۳ اردیبهشت ۱۳۹۶ توسط ،موسسه پژوهشي مديريت مدبر در شهر تهران برگزار گردید. شما می توانید برای دریافت کلیه مقالات پذیرفته شده در این ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دسته: علوم انسانی بازدید: 3 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 912 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) قیمت فایل فقط 19,000 تومان ...

پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی در وفاداری ...

روانشناسی اجتماعی با نگرشی بر منابع اسلامی. تهران : انتشارات حوزه و دانشگاه و انتشارات سمت. الهی ش، بهمن ح. 1384. مدیریت ارتباط با مشتری. چاپ اول.

پایان نامه بررسی میزان مشتری مداری بانکها بر اساس معیار ...

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A) مدیریت دولتی گرایش مالی عنوان : بررسی میزان مشتری مداری بانکها بر اساس معیار نتایج مشتریان ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

مبانی,نظری و,پیشینه,پژوهش,مدیریت,ارتباط,مشتری,(فصل دوم),,مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

iranfille.ir › zepo ذخیره شده ۲۲ آذر ۱۳۹۵ ه‍.ش. - مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم). ۲-۱ مدیریت ارتباط با مشتری. ۲-۱-۱ تاریخچه و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری.

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برندهای بیمه های ...

الف) برنامه های کوتاه مدت: با توجه به اهمیت زیر معیارهای مربوط به تصویر درک شده از شرکت بیمه در میزان وفاداری مشتری ها شرکت باید تلاش کند تا با تاکید بر این زیر معیارها مانند پیشرو بودن در ...

مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با ...

مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی دسته: روان شناسی بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 742 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 107 هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته چکیده حمل و نقل هوایی، یکی از ...

پایان نامه بررسی رابطه مشتری مداری با جذب سپرده در بانک ...

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی بندر انزلی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی M.A گرایش : نیروی انسانی موضوع: بررسی رابطه مشتری مداری با ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته چکیده حمل و نقل هوایی، یکی از ...

چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید ...

چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی در تاریخ ۶ تیر ۱۳۹۸ توسط ،دبيرخانه دائمي كنفرانس در شهر تهران برگزار گردید. شما می توانید برای دریافت کلیه مقالات پذیرفته شده در ...

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR) – همانندجو

مشتری مداری به انگلیسی با واژه های مختلفی ترجمه شده از جمله Customer Service و Customer Orientation و یا Customer Care دلیل این موضوع هم این است که برخی از موسسات و سازمان ها در کشور ما اینقدر وظیفه خود را ناقص و ضعیف ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دسته: علوم انسانی بازدید: 3 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 912 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) قیمت فایل فقط 19,000 تومان ...

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری در 10 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc دانلود پایان نامه-مبانی نظری

پایان نامه مشتری مداری - رابطه بین جهت گیری های استراتژیک ...

مشتری مداری[۱]. با مروری بر تاریخچه بازاریابی این نکته مورد توجه قرار می گیرد که شرکتها، بویژه شرکتهای تجاری، در روند عبور از گرایشات مختلف بازاریابی به سمت بازاریابی مشتری مدار و نگرش مشتری محوری سوق پیدا کرده اند. در ...

مشتري - az3da.rozblog.com

‎با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر bpms شبکه فردا ساماندهی ارائه خدمات ... در 1988 کمپانی استراتژی بازاریابی‌ «اولویت با مشتری است» را آغاز کرد.

استراتژی های حفظ مشتری در محیط کار را با 14 برنامه کلیدی ...

برای مدیریت پذیرندگی مشتری و ایجاد فرصت‌هایی برای افزایش فروش و فروش متقابل، تقویم ارتباطی را در نظر بگیرید. تقویم ارتباطی نموداری است که ارتباط با مشتری را پیگیری می‌کند.

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک دسته: مدیریت بازدید: 11 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 1313 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 95 پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت (گرایش بازرگانی) همراه با پرسشنامه و کار آماری ...

خوشه بندی مشتریان بر اساس مدل rfm و رویکرد داده کاوی برای ...

این تحقیق نیز با استفاده از داده کاوی بر مبنای مدل آر.اف.ام. به دنبال بخشبندی و تحلیل ویژگی های مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها میباشد تا زمینه را جهت شناسایی مشتریان کلیدی و سودآور، انتخاب ...

پاورپوینت الگوهای اتمی ( واقعیت اتم )

پاورپوینت الگوهای اتمی ( واقعیت اتم )

پاورپوینت ریاضی هفتم (فصل هندسه و استدلال)

پاورپوینت سم شناسی صنعتی

پاورپوینت نقشه کشی عمومی ساختمان



جزوه دستنویس آموزشی نرم افزار ایتبس

پاورپوینت نانومکاترونیک

پاورپوینت میزان بارندگی در مناطق مختلف ایران در 30 سال گذشته

جزوه ریاضی 3 تجربی